Публичная оферта
заказчикам, желающим воспользоваться услугами информационной службы заказа услуг третьих лиц
1.4.1З. Маршрут — путь следования транспортного средства Перевозчика между пунктами отправления и назначения, указанными Пассажиром.
З. Правила Перевозчиков при оказании Услуг перевозки.
3.1. Стоимость Услуг перевозки, предварительно сообщенная Заказчику Оператором, может быть изменена Перевозчиком в процессе оказания Услуг перевозки в случае остановки в пути, простоя, изменении маршрута по инициативе Заказчика (пассажира) на основании тарифа Перевозчика.
3.2. О подаче транспортного средства Перевозчиком Оператор сообщает Заказчику по телефону или Заказчик может посмотреть в Приложении - государственный номер, цвет и марку поданного Перевозчиком транспортного средства.
Бесплатное время ожидания с момента уведомления о прибытии транспортного средства к начальной точке маршрута – 7 минут. Время ожидания свыше бесплатного периода оплачивается Заказчиком (пассажиром) согласно тарифам Перевозчиков.
При ожидании свыше 10 минут и отсутствии от Заказчика уведомления о причинах задержки Перевозчик вправе отказаться от выполнения Заявки Заказчика. Бездействие Заказчика (пассажира) рассматривается как отказ от Заявки в одностороннем порядке.
3.3. О задержке прибытия транспортного средства Заказчик(пассажир) извещается по телефону. Если Заказчик(пассажир) дважды не принял звонок, Оператор рассматривает бездействие Заказчика(пассажира) как отказ от Заявки в одностороннем порядке, и Заявка аннулируется в Информационной системе.
3.4. При подаче предварительной Заявки Заказчик (пассажир) сообщает желаемое (рекомендуемое) время прибытия транспортного средства (не менее чем за 60 минут). Посадка в транспортное средство осуществляется Заказчиком (пассажиром) не позднее времени, указанного в Заявки.
3.5. Перевозчик осуществляет перевозку Заказчика (пассажира) до пункта назначения по кратчайшему либо оптимальному (на усмотрение Водителя) маршруту. Изменение маршрута по просьбе Заказчика может повлечь изменение конечной стоимости поездки.
3.6. При оказании Услуг Перевозчика перевозка багажа Заказчика(пассажира), помещаемого в багажник транспортного средства, осуществляется бесплатно. Перевозка негабаритного багажа или багажа, суммарный объем которого превосходит объем багажника транспортного средства, взимается дополнительная плата по тарифу Перевозчика.
Допускается провозить в салоне транспортного средства вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают Водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида.
3.7. В транспортных средствах ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- курить, распивать алкогольные напитки,
- перевозка резкопахнущих и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозийных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров,
- перевозка лиц, находящихся в состоянии сильного алкогольного либо наркотического опьянения.
К перевозке не принимаются следующие предметы:
-наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, токсичные, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением;
-все виды огнестрельного оружия, комплектующие к ним, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны;
-денежные знаки и эквиваленты денежных знаков, фальшивая валюта и фальшивые марки,
содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни, драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;
-останки человека или животных, человеческие органы, биологические материалы;
непристойные, неприличные или оскорбительные предметы, незаконные лотерейные билеты;
предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы, окружающих людей или предметы;
-предметы, требующие для перевозки специально оборудованные транспортные средства, включая пищевые продукты;
-жидкости в открытой таре, спирт этиловый и иная алкогольная продукция;
грузы, подлежащие ветеринарному и фитосанитарному контролю;
-крупногабаритные предметы, по своим параметрам превышающие параметры автомобиля Перевозчика, принявшего Заявку, и превышающие вес 50 кг (при услуге курьерской доставки - 10 кг);
-хрупкие предметы без специальной упаковки;
-любые иные предметы, оборот которых запрещен или ограничен на территории Российской Федерации.
Перевозчик вправе отказаться от оказания Услуг перевозки по этим основаниям.
Перевозчиками могут быть установлены иные ограничения, предъявляемые к предметам для курьерской доставки.
Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований к предметам, передаваемых к доставке, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг курьерской доставки Перевозчиками.
3.8. Допускается перевозка домашних животных при наличии поводков, подстилок, специальных для перевозки контейнеров или клеток при условии, что это не мешает водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида. За перевозку собак (по усмотрению Водителя) может взиматься дополнительная плата по тарифу Перевозчика (кроме перевозки собак карликовых пород, находящихся на руках у пассажира).
3.9. При обнаружении в салоне транспортного средства предметов, оставленных предыдущими пассажирами или имеющих подозрительные особенности, следует сообщить о находке Водителю.
4.1. Для своевременного обеспечения транспортной услугой, оказываемой Перевозчиком обращаться к Оператору заблаговременно (с учетом времени на расстояние, пробки и т.д.), необходимого для приезда транспортного средства Перевозчика.
4.2. Учитывать число посадочных мест и объем грузового отделения в транспортном средстве Перевозчика.
4.3. При Заказе транспортного средства сообщать Оператору номер телефона для связи с Заказчиком и/или пассажиром, время и адрес места приезда транспортного средства и конечное место назначение с указанием промежуточных мест остановки/стоянки, при наличии таковых (на момент Заказа), тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки (наличие багажа, животных, необходимость детского кресла и пр.) и другую информацию, которая может оказаться существенной.
4.4. Гарантировать, должное поведение всех пассажиров, их состояние при исполнении Заказа, должное поведение и состояние перевозимых животных, багажа их соответствие Заказу и транспорту.
4.5. Использовать предоставленное Перевозчиком транспортное средство по целевому назначению.
4.6. Соблюдать чистоту и порядок, на всем протяжении маршрута, в транспортном средстве Перевозчика.
4.7. Своевременно (при посадке), и в полном объеме оплачивать Перевозчику стоимость его услуги, равную стоимости озвученной Оператором на основании тарифов полученных от Перевозчика, кроме случаев изменения маршрута Заказчиком, оказания дополнительных услуг (в сторону уменьшения или увеличения), в процессе исполнения заявки, ибо при этом будет произведен перерасчет Заказа (при условии извещения Оператора), а так же платные парковки / ожидание и другие возможные услуги, в том числе дополнительные, в соответствии с тарифами (по выполнению Заказа).
4.8. Оплачивать Перевозчику ожидание более 10 минут от времени извещения его Заказчиком или на промежуточных остановках, до конечного места назначения следования, или сразу с контрольного времени, если транспортное средство Перевозчика должно было прибыть на определенное время (чч.мм.).
4.9. Сообщать о забытых вещах в транспортных средствах Перевозчика Оператору по указанным телефонам на официальном сайте службы заказа такси «Теплый дом».
4.10. После подачи Заявки, следить за SMS-оповещением и входящими звонками от службы заказа такси «Теплый дом» или Перевозчика.
4.11. Не позднее 30 (Тридцати) минут до предполагаемого начала поездки сообщить службе заказа такси «Теплый дом» об отказе от Заказа транспортных услуг, оказываемых Перевозчиком.
5.1. Оплата стоимости поездки осуществляется Заказчиком(Пассажиром) исключительно в пользу Перевозчика в наличной и безналичной форме по их договоренности.
5.2. Оператор не взимает с Заказчика денежные средства в оплату Услуг перевозки, оказанных Перевозчиком.
5.3. Все документы в подтверждении оплаты Услуг перевозки Заказчик вправе требовать исключительно с Перевозчика.
6.1. Оператор не несёт ответственность перед Заказчиком (пассажиром):
- за любые последствия, наступившие для Заказчика в результате нарушения Заказчиком настоящей Оферты,
- за любые прямые или косвенные убытки, возникшие из-за действий третьих лиц, в том числе действий Водителей,
- за объем, срок, порядок, безопасность и качество предоставляемых Перевозчиками Услуг перевозки,
- за действия Водителя или иных третьих лиц, повлекшие причинение вреда личным и имущественным правам и интересам Заказчика и убытки для Заказчика;
- за причинение морального вреда Заказчикам в результате действий Водителя или иных третьих лиц.
Оператор не несет ответственность за перерывы в оказании информационно — диспетчерских услуг, в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, принадлежащих и не принадлежащих Оператору.
6.2. Оператор не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания информационно — диспетчерских услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора.
6.3. Оператор не несет ответственность за убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком, Перевозчиком, в результате пользования информационно-диспетчерскими услугами.
6.4. Оператор ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия (бездействия) третьих лиц: Заказчика, Перевозчика и за обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор), повлекшие причинение морального и (или) материального вреда (в том числе реальный ущерб, а также упущенная выгода), вне зависимости от того, мог ли Оператор предвидеть возможность наступления такого вреда и возможность его устранения или не мог.
В случае наступления форс-мажорных обстоятельств сроки исполнения Оператором своих обязательств соразмерно отодвигаются на время действия возникших обстоятельств и ликвидации их последствий.
7.1. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Заказчик обязуется возместить Оператору расходы, понесенные вследствие предоставления Заказчиком в Заявке ложной или недостоверной информации, несоответствия груза, указанного в Заявке, фактически загруженному грузу и т.д., в том числе Оператор вправе предъявить Заказчику требования о компенсации таких убытков в порядке регресса, после того как Оператор будет вынужден возместить убытки Исполнителю таких услуг.
7.3. В случае отказа Заказчика от Заявки после прибытия транспортного средства Перевозчика, Заказчик обязуется выплатить Перевозчику неустойку в размере 100 % минимальной стоимости на предоставленный вид транспортной или иной услуги. Данный долг фиксируется Оператором, за телефонным номером или логином Заказчика и является основанием отказа в предоставлении информационно — диспетчерской услуги или блокирования при наличии долга, неоплаты штрафа, с возможностью передачи данной информации другим организациям в сфере оказания аналогичных услуг.
7.4. В случае ненадлежащего поведения Заказчика при исполнении Заказа, повлекшее конфликт с Исполнителем услуг (Перевозчиком), Заказчик несет административную либо уголовную ответственность. Оператор оставляет за собой право блокировать номер телефона Заказчика к предоставлению информационно — диспетчерских услуг.
7.5. Заказчик несет полную ответственность за соблюдение требований действующего законодательства при использовании информационно — диспетчерских услуг Оператора, являющихся предметом настоящей Оферты, в том числе за достоверность сведений, предоставленных Оператору о Заказчике, за сохранность используемых материалов, за достоверность гарантий и заверений Заказчика, содержащихся в настоящей Оферте.
8.Гарантии и Уведомления сторон.
8.1. Оператор и Заказчик принимают и обязуются при осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей действовать добросовестно и разумно, не извлекать преимуществ из своего незаконного или недобросовестного поведения, не осуществлять права исключительно с намерением причинить вред другой Стороне, действовать в обход закона с противоправной целью, а также не допускать иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав.
8.2. ОПЕРАТОР УВЕДОМЛЯЕТ И ЗАВЕРЯЕТ, ЧТО:
- не оказывает и не осуществляет транспортных, логистических услуг и/или услуг по перевозке автомобильным транспортом,
- не функционирует как транспортная компания; любые перевозки или логистические услуги предоставляются исключительно Водителями, заключившими договор с Перевозчиками, которые не являются сотрудниками Оператора или его аффилированных лиц,
- Оператор не является стороной и не заключает договоры перевозки или оказания логистических услуг с Перевозчиками или Водителями,
- не заключает с Заказчиками договоров оказания услуг перевозки, фрахтования, транспортной экспедиции, аренды транспортного средства и не является перевозчиком, фрахтовщиком, экспедитором, арендодателем транспортного средства и иным лицом, которое может являться стороной указанных договоров, а также не осуществляет деятельность, которая связана с повышенной опасностью для окружающих,
- услуги по перевозке пассажиров и/или багажа автомобильным транспортом, услуги курьерской доставки оказываются исключительно Перевозчиками. Перевозчик (Водитель) самостоятелен в выборе Заявки для исполнения; Оператор никаким образом не влияет на выбор Перевозчика (Водителя),
- не устанавливает плату за Услуги перевозки, не принимает плату за оказание Услуг перевозки,
- договор перевозки заключается Заказчиком (пассажиром) непосредственно с Перевозчиком в устной форме в момент посадки в транспортное средство,
- обязанность предоставить Заказчику (пассажиру) транспортное средство надлежащего качества, соответствующего всем техническим нормам и правилам для перевозки, к месту подачи в разумный срок возложена на Перевозчика,
- не выступает агентом Перевозчика.
8.3. Заказчик УВЕДОМЛЯЕТ И ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО:
- понимает значение своих действий, все условия настоящей Оферты, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы, и будет действовать добропорядочно и законно;
- дает Оператору безоговорочное согласие на получение sms- и электронных сообщений (в т.ч. посредством email, push, inapp, messengers и др. каналов коммуникаций) информационного характера от Оператора. Если Пользователь не желает получать сообщения, он вправе обратиться к Оператору с соответствующей просьбой в письменной форме по адресу электронной почты: intellekt.ru;
- осознает и соглашается с тем, что Оператор может осуществлять запись и хранение голосовых и иных сообщений (включая записи телефонных разговоров), оставляемых Заказчиком при направлении Оператору Заявок.
9.1. Основанием, освобождающим Стороны от ответственности, является действие непреодолимой силы. Под непреодолимой силой в смысле данного пункта понимаются обстоятельства, указанные в п. З ст. 401 ГК Российской Федерации, включая обстоятельства, возникшие помимо воли и желания сторон и которые нельзя предвидеть или избежать (обстоятельства непреодолимой силы), включая объявленную или фактическую войну, решения и постановления федеральных и муниципальных органов власти и управления, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, общегородские мероприятия, связанные с перекрытием автодорог и улиц, митинги, забастовки, дорожно-транспортные происшествия, пробки на дорогах, эмбарго, включая аномальные природные условия: гололед, дожди, снегопад, мороз, наводнение, землетрясение ил д., пожары и другие стихийные бедствия.
9.2. Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, обязана немедленно письменно (в том числе и по факсу) или по известному номеру телефону известить другую Сторону о возникновении, о виде, возможной продолжительности действия непреодолимой силы и о том, выполнению каких именно обязанностей она препятствует.
9.3. В случае наступления вышеуказанных обстоятельств, подтвержденного своевременным уведомлением другой стороны, выполнение обязательств противоположной стороной сдвигается на время действия этих обстоятельств. В случае не уведомления, Сторона, подвергшаяся действию непреодолимой силы, не может в дальнейшем ссылаться на действие непреодолимой силы как на основание, освобождающее её от ответственности.
9.4. В случае если действие непреодолимой силы продлится на срок более 2-х месяцев, Стороны обязаны, по предложению одной из согласовать дальнейшие условия действия и/или возможность и условия прекращения настоящей Оферты.
10.1. В случае возникновения споров или разногласий, связанных с получением информационных услуг Оператора, Заказчик и Оператор приложат максимум усилий для их мирного разрешения путем переговоров.
10.2. Сообщения, уведомления и иные претензии о факте нарушения прав Пользователей или иных лиц могут быть направлены Оператору через форму обратной связи, расположенную на Сайте, либо сообщены по телефонам, указанным на Сайте.
10.3. Сообщения, уведомления, претензии, возражения рассматриваются Оператором в течение 30 (тридцать) дней с момента их получения, по истечении которых Оператор сообщает отправителю о мотивированном согласии и удовлетворении требований либо о мотивированном отказе от удовлетворении требований любым доступным способом.
10.4. В случае невозможности урегулирования спорной ситуации путем переговоров, Стороны настоящей Оферты вправе обратиться в суд .
10.5. Споры между Заказчиками и Перевозчиками (Водителем) решаются ими самостоятельно.
11.1. При работе с Заказчиком водитель транспортного средства (Перевозчик) поступает в распоряжение Заказчика, при этом, Перевозчик несет ответственность, как за выполнение Заказа, так и за выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам РФ.
11.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.4. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик и Перевозчик соглашаются на SMS -информирование Оператором относительно исполнения Заказа.
11.5. Перевозчик и Заказчик по настоящей Оферте дают свое согласие на получение от Оператора информационных сообщений (SMS, в т.ч. рекламного характера) на свой номер телефона, электронную почту и т.д. Отправка информационных сообщений, любого (не противозаконного) характера (рекламные, информационные и т.д.), прекращается Оператором на основании письменного заявления Перевозчика или Заказчика.
11.6. Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик и Перевозчик выражают свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе и другим законодательством РФ.
11.7. Оператор не обязан хранить данные Заказчика (сведения базы данных, статистику и т. д.) и вправе их удалить из базы данных.
11.8. Оператор / служба заказа такси «Теплый дом» оставляет за собой право изменять любые из условий данной Оферты в любое время путем опубликования текста измененного ПУНКТ или новой Оферты на сайте, либо опубликованием в СМИ. Новый вариант оферты вступает в силу сразу после внесения данных изменений на сайте Оператора. В случае если Заказчик продолжает подавать Заказ на оказание информационно — диспетчерских услуг, это подтверждает принятие им изменений в настоящую Оферту или новой Оферты.
11.9. Во всем, что не оговорено в настоящей Оферте, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
12.1. Осуществляя Заказ информационно — диспетчерской Услуги Оператор, Заказчик и Перевозчик в соответствии с положениями Федерального Закона № 152 от 27.07.06 года «О персональных данных», дают свое согласие на обработку Оператором персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес регистрации и адрес проживания, номера контактных телефонов, паспортные данные, биометрические данные, данные о транспортном средстве. Предоставляют Оператору право осуществлять все действия (операции) со своими персональными данными в целях выполнения условий настоящей Оферты, включая сбор, систематизацию, хранение, обновление, изменение, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, включая обработку персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, прием и передачу своих персональных данных с использованием машинных носителей и по каналам связи, с соблюдением мер, обеспечивающих их защиту от несанкционированного доступа, при условии, что их прием и обработка будут осуществляться лицом, обязанным сохранять профессиональную тайну.
12.2. Настоящее согласие действует бессрочно. Перевозчик, Заказчик вправе отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты посредством направления в адрес Оператора соответствующего письменного заявления по почте (заказным письмом с описью
вложения и уведомлением о вручении), либо путем вручения лично под расписку уполномоченному представителю Оператора.
12.3. Оператор обязан прекратить обработку персональных данных в течение периода времени, необходимого для завершения взаиморасчетов по оплате услуг, оказанных Перевозчику по настоящему договору при условии получения письменного заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.
12.4. При сборе и обработке персональных данных Заказчиков, Перевозчиков, Оператор не преследует иных целей, кроме установленных в п. 13.1.
12.5. Доступ к персональным данным Заказчиков, Перевозчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к обработке информации о Заказах.
12.6. Оператор обрабатывает персональные данные Заказчика в порядке и на условиях, определенных Приложением о персональных данных, являющимся неотъемлемой частью Оферты
13.1. Условия Оферты вступают в силу с момента подачи заявки на Услугу в порядке, установленном настоящей Офертой и действуют бессрочно.